Pravila refundacije

Politika povraćaja i refundacije

Kod nas važi politika povraćaja od 30 dana, što znači da imate 30 dana od prijema robe da zatražite povraćaj.

Da biste ispunili uslove za povraćaj, artikal mora biti u istom stanju u kojem je primljen, nekorišćen, sa priloženim etiketama i u originalnom pakovanju. Potreban vam je i račun ili drugi dokaz o kupovini.

Da biste pokrenuli povraćaj, možete nas kontaktirati putem adrese nanasasapa1@gmail.com.

Ako Vaš zahtev za povraćaj bude odobren, poslaćemo Vam nalepnicu za povratnu pošiljku i uputstvo o tome kako i gde da pošaljete paket. Roba poslata nama bez prethodno odobrenog zahteva za povraćaj neće biti prihvaćena.

Za sva pitanja u vezi sa povraćajem uvek nas možete kontaktirati putem adrese nanasasapa1@gmail.com.

Oštećenja i problemi

Molimo Vas da pregledate porudžbinu odmah po prijemu i da nas bez odlaganja kontaktirate ako je artikal neispravan, oštećen ili ste dobili pogrešan artikal, kako bismo mogli da procenimo problem i otklonimo ga. Vaša prava u slučaju neusaglašenosti robe sa ugovorom (saobraznost) ostaju netaknuta u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije.

Izuzeci / roba koja se ne može vratiti

Određene vrste artikala ne mogu se vratiti. To su, na primer, roba koja se brzo kvari (kao što su hrana, cveće ili biljke), proizvodi izrađeni po meri (kao što su proizvodi po posebnoj porudžbini ili personalizovani proizvodi) i artikli za ličnu negu (kao što je kozmetika). Takođe ne prihvatamo povraćaj opasnih materijala, zapaljivih tečnosti ili gasova. Slobodno nas kontaktirajte ako imate pitanja ili nedoumica u vezi sa određenim artiklom.

Nažalost, ne možemo prihvatiti povraćaj artikala sa popusta u okviru rasprodaje niti poklon kartica.

Zamene

Najbrži način da dobijete ono što želite jeste da vratite artikal i da zasebno naručite novi nakon što Vaš povraćaj bude odobren.

Pravo na odustanak od ugovora u roku od 14 dana (kupovina na daljinu)

Bez obzira na gore navedeno, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije, kao potrošač imate pravo da odustanete od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana od prijema robe, bez navođenja razloga. Da biste ostvarili ovo pravo, obavestite nas o svojoj odluci jasnom izjavom (na primer, putem e-pošte na nanasasapa1@gmail.com). Robu nam morate vratiti bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada ste nas obavestili o odustanku. Kao što je gore navedeno, roba mora biti u istom stanju u kojem je primljena, nekorišćena, sa priloženim etiketama i u originalnom pakovanju. Potreban je i račun ili dokaz o kupovini.

Povraćaj novca

Obavestićemo Vas nakon što primimo i pregledamo Vašu povratnu pošiljku, i saopštićemo Vam da li je povraćaj novca odobren ili odbijen. Ako je povraćaj novca odobren, izvršićemo ga automatski na prvobitni način plaćanja, najkasnije u roku od 14 dana od prijema Vašeg obaveštenja o odustanku, odnosno od odobrenja zahteva. Imajte na umu da Vašoj banci ili kompaniji kreditne kartice može biti potrebno dodatno vreme da obradi i evidentira povraćaj.

Ako je od odobrenja povraćaja prošlo više od 15 radnih dana, kontaktirajte nas putem adrese nanasasapa1@gmail.com.